工作總結:兩個真實産品案例所引發的思考

閱讀 114  ·  發布日期 2017-11-15 13:53:05  ·  馬雲

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        當我們明确問題,在尋找解決方案,設計系統功能的時候,也絕對不能淺嘗辄止,要學會去探索、去尋找更加完美的産品設計方案。

  作為産品經理,我們常講要學會挖掘用戶需求背後的問題實質,同樣,當我們明确問題,在尋找解決方案,設計系統功能的時候,也絕對不能淺嘗辄止,要學會去探索、去尋找更加完美的産品設計方案。

  我目前在負責一個電商平台,最近遇到兩個比較有意思的産品設計案例,自己從中也有一些思考,所以嘗試總結成文,也希望對各位有所啟發。

  案例一:領券條件

  優惠券功能上線後不久,我們開始規劃在前台做一個“領券中心”的功能,從而增加用戶主動領券的方式和途徑。當時運營提出需要支持針對“無可用券且下過單”和“無可用券且未下過單”兩種特定人群的領券活動,需求背後的原因也比較清晰:希望通過領優惠券來刺激那些當前無可用券的用戶下單,并且對于那些從未下過單的用戶優惠力度會更大一些,因為這部分用戶理論上會更難撬動一些。

  需求明确之後,在當時的設計方案中,是增加了“領券條件”的字段,包含“無可用券且下過單”和“無可用券且未下過單”兩個選項。功能上線後,基本上滿足了運營人員的使用場景,也沒有報出任何問題,貌似又是一個皆大歡喜的新功能。


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        可是在後面的複盤思考中,我發現了産品設計方案中的一些問題。我會覺得更好的方案應該是這樣:首先對用戶進行兩個維度劃分“當前是否有可用券”和“是否下過單”,然後在領券條件中增加相應的條件篩選。


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  對比一下兩個方案,很明顯能感覺的到第二個方案的邏輯更清晰,靈活性也更高。那為什麼我在功能上線後才反思到這一點,而沒有提前想到呢?有哪些地方可以總結需要提升的呢?我大緻想了一下,應該有下面三點:

  1. 雖然詳細了解了需求背後的原因和動機,但是仍被束縛在了用戶所提出的方案中。當運營人員提出“無可用券且下過單”的篩選條件時,這個方案下意識的就潛入到了自己腦海中,而沒有從需求本質的原點出發,去探索各種可行的解決方案。

  2. 産品設計的架構不夠清晰獨立。“無可用券且下過單”這很明顯是一個“A&B”形式,也就是說A和B在最初始結構中完全是相互獨立的,在某個特定的使用場景下,才需要做“與”的處理。而不應該把這個特定的使用場景作為産品設計方案中的基本邏輯點。

  3. 缺乏全局的抽象設計意識。“是否有可用券”和“是否下過單”這兩個條件或許當前隻運用在領券的配置條件中,但是其本質上是對用戶不同維度的劃分,應該被理解成是用戶人群的标簽項,其所運用的場景不僅僅隻包含領券條件,還可以拓展到更多的場景中。

  有了以上反思總結之後,我對另外一個待做的功能随之就有了更深入的認識。為了挽回流失的用戶,運營提出新需求:希望系統能夠對超過N天未下單并且沒有優惠券的用戶自動發放優惠券。如果你對上面的總結有所感悟的話,應該也能想到一個更為合理一些的設計方案吧,我就不再展開講述,留給你自己去思考。

  案例二:領券時間

  還有另外一個案例,同樣是關于“領券中心”的功能。最開始的産品設計方案中,每個領券活動都需要設定一個活動時間段,即指定開始時間和結束時間。通過一段時間的試水後,運營想到一個新的營銷策略:固定周末領券,每次可領取的券完全一樣,但是隻能限定在活動時間内的周末領取。

  分析一下不難發現,按照目前的配置規則完全能夠實現,即創建多個活動,每個活動的時間是一個周末即可,但是操作會比較複雜。如果要在系統功能上加以支持,其實隻需要對“活動時間”進行一些靈活性的調整即可。所以最開始的構思方案是增加一個勾選項“僅周末”,如果選中此項,則該領券活動隻會在活動時間内的周末有效,如果未選中則是在活動時間内均有效。


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  乍看起來,這個方案無論是在操作靈活性和技術實現難度上都還算比較簡單,也滿足了用戶的實際需求。可是如果繼續深入思考,将問題抽象後進行分析,就會發現該需求的本質,其實是将原有一個連續的活動時間段,拆分成多個間斷的活動時間段。如果是這樣一個思路,我們能夠支持的不應該僅僅是“周末活動”,也可能會存在“每周三活動”、“每月10号活動”等等。

  與第一個設計案例中的“A&B”類似,“周末”隻是一個特定的使用場景,而不應該是産品設計方案中最基本的一個邏輯結構。所以更合理的一個方案應該是允許用戶選擇多個間斷的時間段,根據不同的使用場景,可能最終選擇出來的時間是12月份的所有周末,也可能是12月份的所有周三……

  我們要明白用戶往往不知道他們想要什麼,或者說用戶隻能明确當前所需要的使用場景(“A&B” 和“周末活動”),而無法斷定以後可能存在的場景需求(“A|B”和“周三活動”等)。所以,我們在尋找問題的解決方案時,除了滿足當前用戶需求,還應該有更深入的思考,要努力找準功能邏輯中最基本的結構點,通過這個基本的結構點則可以滿足不同場景下的使用需求。隻有這樣才能盡量保證産品設計方案的清晰結構,保證實現功能的靈活性和可拓展性。

  以上,是我在實際的産品設計中遇到的一些案例,從中嘗試總結出一些通用性的觀點,但真正讓我有所成長的是整個思考的過程。沒有任何的方法論,能保障我們一直設計出完美的方案,隻有形成自己一套成熟的思考路徑,不斷總結、不斷提高,才能向着完美的産品設計方案不斷趨近。



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